Foire aux questions

Puis-je réserver un Ekokleaner le jour même ?

La particularité d’Ekoklean On Demand c’est de permettre au client de réserver un Ekokleaner en quelques minutes avec une intervention dans les 3 heures. Réservez un Ekokleaner aussi facilement qu’un taxi !

Vous avez aussi la possibilité de créer votre propre formule d’entretien de votre logement : ponctuel ou régulier, à la demande ou programmé.

Les produits sont-ils inclus dans la prestation ?

Vous avez la possibilité de commander les produits écologiques proposés dans les kits nettoyage Ekoklean.

Lors de votre première réservation d’une prestation, vous devrez commander le « kit de nettoyage starter ».
À la fin de la mission, l’Ekokleaner vous indiquera le niveau des produits et vous aurez la possibilité de commander le « kit nettoyage ».

Il est de la responsabilité du client de fournir dans le logement le matériel et les produits adaptés pour assurer la prestation par l’Ekokleaner.

Suis-je obligé d’être présent lors de la mission ?

Votre présence n’est pas obligatoire lors de la mission de l’Ekokleaner.

Si vous ne pouvez être présent, vous devrez laisser les clés dans une boite à clés et indiquer le code de celle-ci lors de votre réservation. Vous devez cependant vous assurer de la présence du matériel et des produits dans le logement afin que l’Ekokleaner puisse intervenir.

Si mon logement est en Airbnb, comment est géré le linge de maison ?

Vous avez la possibilité de rajouter une option « lavage et séchage du linge de maison ».

Notre Ekokleaner s’occupera de celui-ci en arrivant. Cette option n’est disponible que si vous assurez la présence d’une machine à laver et d’un sèche-linge dans le logement.

Le repassage n’est pas proposé par Ekoklean On Demand. Si le logement n’est pas équipé, l’Ekokleaner regroupera le linge dans un l’entrée du logement, il sera de votre responsabilité d’en assurer le lavage.

Si vous optez pour l’option « faire les lits » vous devez vous assurer de la présence de linge propre pour que cette option puisse être réalisée par l’Ekokleaner.

Quelles sont les actions réalisées par l’Ekokleaner ?

Nos Ekokleaners sont formés à l’entretien de votre logement.

Ils assurent le nettoyage de l’ensemble des pièces suivant un process spécifique assurant la qualité et la sécurité de la prestation.

Le tarif proposé lors de votre demande tient compte du temps passé par pièce et est adapté aux actions réalisées par nos Ekokleaners. Vous avez la possibilité de rajouter des options à votre commande : désinfection du logement, vaisselle, lits… afin d’adapter la prestation à vos besoins.

Comment m’assurer que la mission est bien réalisée ?

Vous recevez un courriel en fin de mission vous précisant le niveau des produits, si la mission s’est bien déroulée ou si l’Ekokleaner a rencontré un problème.

Nos Ekokleaners sont assurés et formés pour respecter la sécurité dans votre logement.
Nos Ekokleaners sont également tenus de respecter la confidentialité de votre vie privée.
Vous serez avertis par un courriel et une notification sur l’application Ekoklean On Demand en cas de difficulté.

Toutes nos prestations sont couvertes par une assurance responsabilité pour protéger vos biens.

Besoin de nous contacter ?

Par courriel à contact@ekokleanondemand.fr

Par téléphone au 01 70 95 02 21
Nous sommes disponibles
– du lundi au vendredi de 9h à 20h
– et le samedi de 10h à 19h

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